Especialista en Coordinación de Atención al Cliente Dallas Area

Especialista en Coordinación de Atención al Cliente

Tiempo completo • Dallas Area
Beneficios:
  • Salario competitivo
  • Formación y desarrollo
  • Tiempo libre remunerado
 Resumen del puesto
El Especialista en Coordinación de Atención al Cliente actúa como un enlace vital entre pacientes, cuidadores, fuentes de derivación y el equipo clínico. Este puesto es responsable de coordinar la admisión de pacientes, programar los servicios de atención domiciliaria, gestionar las derivaciones y garantizar un servicio al cliente excepcional durante todo el proceso de atención. El candidato ideal es organizado, compasivo, detallista y con experiencia en administración sanitaria y operaciones de atención domiciliaria.
Responsabilidades clave
Recepción y admisión de clientes
  • Procesar las derivaciones de pacientes entrantes de manera oportuna y profesional
  • Verifica la elegibilidad del paciente, la cobertura del seguro y los requisitos de autorización
  • Coordinar las admisiones, la incorporación y la programación de inicio de atención
  • Gestionar el flujo de trabajo de admisión de pacientes, la introducción de datos y la documentación electrónica
  • Mantener registros de pacientes precisos y confidenciales en cumplimiento de la normativa HIPAA

Coordinación de Programación y Atención
  • Coordina los horarios de los cuidadores y del personal clínico para garantizar una cobertura adecuada del paciente
  • Gestionar las admisiones, traslados, reprogramaciones y altas de pacientes
  • Comunica los cambios de horario de forma rápida con pacientes, cuidadores y personal clínico
  • Supervisar la cobertura de personal y ayudar a resolver conflictos de programación
  • Apoyar la continuidad de la atención mediante una coordinación eficaz y un seguimiento
  • Otras tareas asignadas dentro del ámbito de los servicios para los flujos de trabajo de coordinación de atención al cliente
Atención al Cliente y Relaciones con los Pacientes

  • Responder y gestionar las llamadas y consultas entrantes de forma profesional
  • Servir como punto de contacto principal para pacientes, familias, fuentes de derivación y personal
  • Ofrecer un servicio al cliente compasivo y seguimiento oportuno respecto a las necesidades de los pacientes
  • Abordar las preocupaciones y escalar adecuadamente los problemas clínicos u operativos
  • Construye relaciones positivas con clientes y socios comunitarios

  • Soporte en seguros y documentación
    • Ayuda al Especialista en Credenciales con los requisitos de Medicaid, Medicare, Pago Privado, VA y documentación de seguros
    • Apoya al personal clínico con la documentación requerida de admisión y cumplimiento
    • Asegurar la cumplientación y presentación oportuna de formularios, autorizaciones y registros
    • Mantener el conocimiento de las directrices de pago y los procedimientos de las agencias

  • Desarrollo de Derivaciones y Relaciones Comunitarias
    • Ayudar a construir y mantener relaciones de derivación con hospitales, médicos, centros de rehabilitación, gestores de casos y organizaciones comunitarias
    • Apoyar los esfuerzos de divulgación y las comunicaciones de seguimiento con socios de derivación
    • Ayuda a mantener relaciones profesionales que contribuyan al crecimiento de la agencia y a la satisfacción del paciente

  • Cualificaciones
    • Se requiere diploma de bachillerato o equivalente; Título de Asociado en Administración Sanitaria o

  • Campo relacionado preferido
    • Se prefiere un mínimo de 2 años de experiencia en atención domiciliaria, planificación sanitaria, administración de consultas médicas o coordinación de cuidados
    • Conocimiento de los procesos de verificación de Medicare, Medicaid, Private Pay y seguros
    • Sólidas habilidades de comunicación, atención al cliente y organización
    • Capacidad para hacer varias tareas a la vez y trabajar en un entorno sanitario acelerado
    • Experiencia con WellSky, sistemas EMR/EHR, plataformas de programación y Microsoft Office competente
    • Comprensión del cumplimiento de HIPAA y de los estándares de confidencialidad del paciente
  • Competencias Básicas
    • Servicio compasivo y centrado en el paciente
    • Gran atención al detalle y precisión

    • Gestión eficaz del tiempo y coordinación de la programación
    • Comunicación oral y escrita profesional
    • Habilidades para resolver problemas y conflictos
    • Capacidad para mantener la confidencialidad y el profesionalismo

  • DirectReports
    • Administrador
    • Director de Enfermería

  • Entorno de trabajo
    • Responsabilidades de coordinación en oficina y remotas según se asigne
    • Comunicación frecuente con pacientes, cuidadores, profesionales sanitarios y socios de derivación
    • Puede requerir apoyo ocasional de coordinación fuera de horario según las necesidades de la agencia
Compensación: 18,00 $ - 21,00 $ la hora

Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.





(si ya tienes un currículum en Indeed)

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Información de Empleo de Igualdad de Oportunidades en los EE. UU. (La finalización es voluntaria)

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para un empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

Se le brinda la oportunidad de proporcionar la siguiente información para ayudarnos a cumplir con los registros federales, estatales de igualdad de oportunidades de empleo / Acción afirmativa, informes y otros requisitos legales.

La cumplimentación del formulario es totalmente voluntaria. Sea cual sea su decisión, no se considerará en el proceso de contratación o posteriormente. Cualquier información que proporcione será registrada y mantenida en un archivo confidencial.

Formulario CC-305
Número de Control OMB 1250-0005
Expira el 30/04/2026

¿Por qué se le pide que rellene este formulario?

Somos un contratista o subcontratista federal. La ley nos obliga a ofrecer igualdad de oportunidades de empleo a las personas con discapacidad cualificadas. Nuestro objetivo es que al menos el 7% de nuestros trabajadores sean personas con discapacidad. La ley dice que debemos medir nuestro progreso hacia este objetivo. Para ello, debemos preguntar a los solicitantes y a los empleados si tienen o han tenido alguna discapacidad. Las personas pueden convertirse en discapacitadas, por lo que debemos hacer esta pregunta al menos cada cinco años.

Rellenar este formulario es voluntario y esperamos que decida hacerlo. Su respuesta es confidencial. Nadie que tome decisiones de contratación la verá. Su decisión de rellenar el formulario y su respuesta no le perjudicarán en modo alguno. Si desea obtener más información sobre la ley o este formulario, visite el sitio web de la Oficina de Programas de Cumplimiento de Contratos Federales (OFCCP) del Departamento de Trabajo de EE.UU. en www.dol.gov/ofccp.

¿Cómo saber si tiene una discapacidad?

Una discapacidad es una condición que limita sustancialmente una o más de sus "actividades vitales principales". Si tiene o ha tenido alguna vez una afección de este tipo, usted es una persona con discapacidad. Las discapacidades incluyen, pero no se limitan a:

  • Trastorno por consumo de alcohol u otras sustancias (sin consumir drogas ilegalmente en la actualidad)
  • Trastorno autoinmune, por ejemplo, lupus, fibromialgia, artritis reumatoide, VIH/sida
  • Ceguera o problemas de visión
  • Cáncer (pasado o presente)
  • Enfermedad cardiovascular o del corazón
  • Enfermedad celíaca
  • Parálisis cerebral
  • Sordera o dificultades auditivas graves
  • Diabetes
  • Desfiguración, por ejemplo, desfiguración causada por quemaduras, heridas, accidentes o trastornos congénitos
  • Epilepsia u otro trastorno convulsivo
  • Trastornos gastrointestinales, por ejemplo, enfermedad de Crohn, síndrome del intestino irritable
  • Discapacidad intelectual o del desarrollo
  • Enfermedades mentales, por ejemplo, depresión, trastorno bipolar, trastorno de ansiedad, esquizofrenia o trastorno de estrés postraumático
  • Ausencia total o parcial de miembros
  • Problemas de movilidad que requieran el uso de una silla de ruedas, un escúter, un andador, una pierna ortopédica u otros dispositivos de apoyo
  • Afección del sistema nervioso, por ejemplo, migrañas, enfermedad de Parkinson, esclerosis múltiple (EM)
  • Neurodivergencia, por ejemplo, trastorno por déficit de atención con hiperactividad (TDAH), trastorno del espectro autista, dislexia, dispraxia u otras dificultades de aprendizaje
  • Parálisis parcial o total (por cualquier causa)
  • Afecciones pulmonares o respiratorias, por ejemplo, tuberculosis, asma, enfisema
  • Baja estatura (enanismo)
  • Lesión cerebral traumática

DECLARACIÓN PÚBLICA DE CARGA: De acuerdo con la Ley de Reducción de Trámites de 1995, ninguna persona está obligada a responder a una recopilación de información a menos que dicha recopilación muestre un número de control OMB válido. Esta encuesta debería completarse en unos 5 minutos.

Si cree que pertenece a alguna de las categorías de veteranos protegidos que figuran a continuación, indíquelo haciendo la selección adecuada. Como contratista del gobierno sujeto a la Ley de Asistencia para el Reajuste de Veteranos de la Era de Vietnam (VEVRAA), solicitamos esta información para medir la efectividad de los esfuerzos de alcance y reclutamiento positivo que llevamos a cabo de conformidad con VEVRAA. La clasificación de las categorías protegidas es la siguiente:

Un "veterano discapacitado" es uno de los siguientes: un veterano de los servicios militares, terrestres, navales o aéreos de los EE. UU. Que tiene derecho a una indemnización (o quién, salvo el pago militar jubilado, tendría derecho a una indemnización) según las leyes administradas por el Secretario de Asuntos de Veteranos; o una persona que fue dada de alta o liberada del servicio activo debido a una discapacidad relacionada con el servicio.

Un "veterano recientemente separado" se refiere a cualquier veterano durante el período de tres años que comienza en la fecha de la descarga o liberación de dicho veterano del servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU.

Un "veterano de tiempo de guerra en servicio activo o insignia de campaña" significa un veterano que estuvo en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU. Durante una guerra o en una campaña o expedición para la cual se ha autorizado una insignia de campaña según las leyes. administrado por el Departamento de Defensa.

Un "veterano de la medalla del servicio de las Fuerzas Armadas" significa un veterano que, mientras estaba en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU., participó en una operación militar de los Estados Unidos por la cual se otorgó una medalla de servicio de las Fuerzas Armadas 12985.

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